Términos del servicio

Al acceder y realizar una compra en Zenvy, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de usar nuestro sitio web.

1. Información general

Zenvy Store es una tienda online dedicada a la comercialización de productos físicos a través de comercio electrónico. Operamos bajo la normativa vigente en Colombia.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio, declaras que:

  • Eres mayor de edad según la legislación colombiana.

  • Proporcionas información veraz y actualizada.

  • No utilizarás el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.

El uso indebido del sitio puede resultar en la suspensión del acceso o cancelación de pedidos.

3. Productos y disponibilidad

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

  • Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones.

  • Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y promociones sin previo aviso.

En caso de falta de stock después de realizada una compra, el cliente será notificado para realizar el reembolso o cambio correspondiente.

4. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pagos electrónicos mediante plataformas seguras (como Wompi).

  • Pago contra entrega, disponible en ciudades seleccionadas.

Zenvy Store se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o con información incompleta.

5. Envíos y entregas

  • Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados.

  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad.

  • Los tiempos pueden variar por causas externas (clima, alta demanda, restricciones logísticas).

No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la transportadora.

6. Pago contra entrega

Para pedidos con pago contra entrega:

  • El cliente debe contar con el monto exacto al momento de la entrega.

  • Si el pedido es rechazado sin causa justificada, Zenvy podrá restringir futuros pedidos bajo esta modalidad.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución y reembolso se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web y la cual hace parte integral de estos Términos del Servicio.

8. Responsabilidad

Zenvy Store no será responsable por:

  • Daños ocasionados por mal uso del producto.

  • Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.

  • Pérdidas indirectas derivadas del uso del producto.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Zenvy Store o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

10. Protección de datos

El uso de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.

11. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes.

12. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales disponibles en el sitio web.