Política de reembolso

En Zenvy nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

🔁 Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente dispone de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y manuales completos.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso, golpes, manipulación indebida o daños causados por el cliente.

⚠️ Productos con daño o error

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado durante el envío

  • Diferente al solicitado

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o video). En estos casos, Zenvy Store asumirá los costos de envío.

💰 Reembolsos

Una vez aprobado el proceso de devolución:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado:

    • Pagos electrónicos (Wompi): reversión al medio de pago.

    • Pago contra entrega: transferencia bancaria o saldo a favor.

  • No se realizan reembolsos en efectivo.

🚚 Costos de envío

  • Si la devolución es por error del cliente (cambio de opinión, dirección incorrecta, no lo quiso recibir), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Si el error es de Zenvy Store o del operador logístico, nosotros asumimos el costo.

⛔ Productos no elegibles para devolución

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica).

  • Productos usados o con señales de manipulación.

  • Productos sin su empaque original.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica o en video

Nuestro equipo te responderá lo antes posible y te guiará paso a paso.

🔐 Seguridad y confianza

Tus datos personales y de pago están protegidos. Si ocurre cualquier inconveniente, siempre podrás comunicarte con nosotros y recibir acompañamiento durante todo el proceso.